État des lieux du véhicule : les photos à prendre en cinq minutes

Le litige type d’une location de voiture ne porte presque jamais sur un accident. Il porte sur une rayure dont personne ne sait si elle était là avant. Cinq minutes de photos au moment de la remise des clés suffisent à fermer le sujet définitivement, et cela vaut quelle que soit l’agence.

Les douze photos utiles

Faites-les à la lumière du jour si vous le pouvez, avec le téléphone qui horodate automatiquement les clichés. L’ordre n’a pas d’importance, la constance oui.

1. Les quatre angles du véhicule, à deux mètres de distance, en diagonale.
2. Les quatre roues, jantes comprises : c’est là que se logent la plupart des frottements.
3. Le pare-brise en entier, de face, pour les impacts.
4. Le compteur kilométrique, moteur allumé, et la jauge de carburant sur le même cliché.
5. L’habitacle : sièges avant, sièges arrière, coffre ouvert.

Photographiez aussi le contrat signé. C’est le document qui fera foi, et une photo dans votre téléphone est plus facile à retrouver qu’une feuille pliée dans une valise.

Ce qu’il faut signaler tout de suite

Une rayure, un impact, un enjoliveur marqué : dites-le à la personne qui vous remet le véhicule, sur le moment. Ce n’est pas une réclamation, c’est un constat partagé, et il prend dix secondes. Chez nous, on fait le tour de la voiture ensemble : l’état, le niveau de carburant, tout se note à deux.

Si vous récupérez la voiture de nuit ou sous la pluie, dites-le aussi. Un état des lieux fait dans de mauvaises conditions doit être complété au matin, pas contesté trois semaines plus tard.

Au retour, refaites les mêmes

Gardez ces photos jusqu’à la fin de votre séjour, et un mois de plus. Elles ne servent presque jamais. Le jour où elles servent, elles règlent tout en une minute.

Et si l’agence ne fait pas d’état des lieux ?

Faites-le quand même, seul, avant de démarrer. Envoyez les photos par WhatsApp à l’agence dans la foulée, avec un message court : « Voici l’état du véhicule à la remise, à telle heure. » Un message horodaté envoyé à l’agence elle-même est la preuve la plus simple qui existe, et elle ne coûte rien.

Questions fréquentes

Faut-il filmer plutôt que photographier ?

Une vidéo lente autour du véhicule fonctionne aussi, à condition de s’arrêter sur chaque roue et sur le pare-brise. Les photos restent plus faciles à retrouver et à envoyer.

Les photos ont-elles une valeur en cas de litige ?

Elles n’ont pas de valeur légale automatique, mais elles font la différence dans une discussion : une photo horodatée envoyée à l’agence le jour de la remise est difficile à contredire.

Chez Carsalis, qui fait l’état des lieux ?

On le fait ensemble, au moment de la livraison : le tour du véhicule, l’état constaté et le niveau de carburant, notés à deux.

Que faire si je constate une rayure en cours de location ?

Prévenez-nous par WhatsApp le jour même, avec une photo. Un dommage signalé tôt se traite calmement ; un dommage découvert au retour se discute mal.

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Sources

• Nos conditions de location, dans leur version en ligne.
• Notre page demande de réservation.
• Notre foire aux questions.

Écrit par l’équipe Carsalis, à Agadir. Nous louons des voitures depuis notre agence du 4 Bis rue Moulay Driss depuis 2008. Ce que vous lisez ici vient de nos propres conditions de location et de ce que nos clients nous demandent chaque semaine sur WhatsApp.